Dernière mise à jour : Janvier 2026
La présente politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil de Maison Vael.
Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, les conditions de remboursement sont définies dans chaque lettre de mission. La présente politique en fixe le cadre général.
Pour une mission de diagnostic, toute demande de remboursement formulée avant le démarrage effectif des travaux donne lieu au remboursement intégral des sommes versées, déduction faite des frais déjà engagés.
Les formules d’accompagnement sont facturées mensuellement et résiliables avec un préavis convenu. Le mois entamé reste dû ; aucun remboursement partiel n’est appliqué sur un mois commencé.
Les livrables déjà remis et validés ne donnent pas lieu à remboursement, le service ayant été rendu.
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected]. Nous y répondons sous quinze jours ouvrés.
Les remboursements approuvés sont effectués sous trente jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.